Términos y Condiciones

Última actualización: 2 de junio de 2026 (rev. 3)

1. Objeto y servicios cubiertos

Estos términos regulan la contratación de los servicios de implantación a medida que PymeLab presta a través de pymelab.site. PymeLab adapta los archivos Excel que el cliente ya utiliza y le entrega uno o varios paneles visuales funcionando sobre esos datos. No se trata de la venta de un producto descargable de autoservicio, sino de un servicio profesional de ingeniería.

Servicio	Precio de lanzamiento	Modalidad
Panel de Oficina Técnica a medida	1.497€ + IVA	Servicio de adaptación e implantación · entrega del panel funcionando
Panel de Producción a medida	1.497€ + IVA	Servicio de adaptación e implantación · entrega del panel funcionando
Pack OT + Producción	3.997€ + IVA	Los dos paneles + sincronización + implantación guiada · ver cláusula 12

Los precios indicados son precios de lanzamiento y pueden actualizarse cuando PymeLab lo publique en la web. El precio aplicable a cada encargo es el que figure en la propuesta comercial aceptada por el cliente, que prevalece sobre esta tabla. Todos los precios se expresan sin IVA, que se añade en factura cuando corresponda.

Las cláusulas 1 a 11 son comunes a todos los servicios. La cláusula 12 regula las condiciones específicas del Pack OT + Producción. En caso de contradicción entre las cláusulas comunes y la cláusula 12, prevalece esta última para todo lo relativo al Pack.

2. Naturaleza del servicio

El servicio consiste en que PymeLab:

• Recoge los archivos Excel que el cliente ya emplea (uno por proyecto, con su despiece, fechas, estados y criticidad por pieza).
• Los adapta para que un panel visual pueda leerlos (mapeo de campos, ajuste de columnas, validación con un proyecto real).
• Monta y entrega el panel (o los paneles) funcionando, mostrando el estado consolidado de los proyectos, los días a la FAT, el porcentaje de avance, las alertas y, en su caso, la preparación de montaje por grupo.

Los paneles son aplicaciones que funcionan en el navegador, en local, sobre los equipos del cliente. La información de proyectos del cliente se lee localmente y permanece en sus equipos, salvo la sincronización en la nube del Pack descrita en la cláusula 12 y en la Política de Privacidad. El servicio no incluye la implantación de un ERP ni servicios de consultoría distintos de los expresamente descritos en la propuesta.

3. Proceso de contratación

La contratación de cualquier servicio sigue estos pasos:

1. Diagnóstico gratuito en pymelab.site/diagnostico.html, sin compromiso.
2. Videollamada de aproximadamente 30 minutos en la que el cliente muestra cómo trabaja y un Excel de proyecto real, y PymeLab valora el alcance.
3. Propuesta comercial por escrito con el alcance, el precio cerrado, el plazo y los entregables.
4. Aceptación por escrito de la propuesta por parte del cliente (habitualmente por respuesta de correo con la palabra «ACEPTO»). La aceptación, junto con el pago de la señal cuando proceda, da inicio a los trabajos.

La propuesta comercial aceptada forma parte integrante del contrato entre las partes y detalla las condiciones concretas de cada encargo. Cada propuesta tiene una validez de 14 días naturales desde su emisión, salvo que en ella se indique otra cosa.

4. Precios, forma de pago y facturación

El precio de cada servicio es el que figure en la propuesta aceptada, sin IVA, al que se añade el IVA aplicable en factura. Salvo indicación distinta en la propuesta, el pago se realiza en dos plazos por transferencia bancaria al IBAN indicado en la factura:

• 50% en concepto de señal, al aceptar la propuesta. Su recepción confirmada activa el inicio de los trabajos.
• 50% restante a la entrega, tras confirmar el cliente por escrito que el servicio queda funcionando conforme a la propuesta.

PymeLab emite factura legal con IVA por cada plazo. El cliente facilita sus datos fiscales (denominación social y NIF) en la fase de propuesta.

5. Plazos de entrega

El plazo de entrega es el indicado en la propuesta. Con carácter orientativo:

• Panel a medida (Oficina Técnica o Producción): entrega típica en torno a 1 semana desde la recepción de los Excel del cliente.
• Pack OT + Producción: implantación guiada de 3 a 4 semanas desde la confirmación del pago de la señal.

Estos plazos están condicionados a que el cliente facilite a tiempo la información y los accesos necesarios (cláusula 9). Si la ejecución se interrumpe por causa imputable al cliente, PymeLab podrá pausar el calendario sin penalización, comunicándolo por escrito, y reanudarlo cuando el cliente facilite lo necesario, ajustando proporcionalmente las fechas.

6. Licencia de uso de los paneles entregados

Con la entrega del servicio, PymeLab concede al cliente una licencia de uso interno, no exclusiva e intransferible sobre los paneles entregados, para su utilización dentro de la propia organización del cliente. La titularidad del software y de los paneles permanece en PymeLab; los datos y los Excel del cliente son y siguen siendo propiedad del cliente.

La licencia no autoriza:

• La reventa, redistribución pública, sublicencia o cesión de los paneles a terceros.
• El uso de los paneles para prestar servicios a terceros (consultoría, integración o despliegue en proyectos de otras empresas).
• Descompilar, modificar o eludir los mecanismos de control de los paneles, cuando existan.

7. Contratación entre empresas (B2B) y derecho de desistimiento

Los servicios de PymeLab se dirigen a empresas y profesionales que contratan en el marco de su actividad económica (pymes industriales con oficina técnica). En estas contrataciones entre profesionales (B2B), no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días previsto para los consumidores en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

En el supuesto excepcional de que el cliente tuviera la condición de consumidor (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional), se aplicaría el régimen legal de desistimiento para servicios: al solicitar el cliente el inicio de la prestación con su consentimiento expreso antes de que finalice el plazo de desistimiento, y una vez ejecutada completamente la prestación, el derecho de desistimiento se extingue, conforme al artículo 103.a) del citado Real Decreto Legislativo. Si la prestación se hubiera iniciado pero no completado, el consumidor abonaría el importe proporcional a lo ya ejecutado.

8. Garantía de satisfacción

Con independencia de los derechos que legalmente correspondan, PymeLab ofrece una garantía comercial sobre el funcionamiento del servicio:

• Panel a medida: 30 días naturales desde la entrega.
• Pack OT + Producción: 30 días naturales desde la sesión de entrega (ver cláusula 12).

Si dentro de ese plazo el servicio no funciona técnicamente como se describe en la propuesta y el soporte de PymeLab no consigue resolver la incidencia en un plazo razonable, PymeLab devuelve el importe íntegro pagado por el cliente.

Esta garantía no cubre: cambios de alcance solicitados tras la aceptación de la propuesta; problemas derivados de software de terceros del cliente (Excel, sistema operativo, antivirus, navegador, red corporativa); modificaciones que el cliente realice sobre la estructura de los Excel adaptados que rompan su lectura; ni la insatisfacción por motivos ajenos al funcionamiento técnico (cambio de prioridades, rotación de personal, decisión interna de no usar la herramienta).

Cómo hacer efectiva la garantía

1. Contacta a info@pymelab.site describiendo el motivo.
2. PymeLab da soporte técnico para resolverlo si se trata de un fallo técnico.
3. Si procede el reembolso, devolución íntegra en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la confirmación.

9. Obligaciones del cliente

Para la correcta ejecución del servicio, el cliente se compromete a:

• Facilitar a PymeLab al menos un Excel de proyecto real ya rellenado (anonimizado si así lo desea) en los plazos acordados en la propuesta.
• Designar a una persona interlocutora (y, en el Pack, a un responsable de oficina técnica y otro de producción) durante la ejecución y la entrega.
• Facilitar los accesos necesarios a los equipos donde se instalan los paneles y una conexión estable durante las sesiones por videollamada, gestionando las autorizaciones internas de IT que procedan.
• Responder a las solicitudes de validación de mapeo y configuración dentro de los plazos razonables comunicados por PymeLab.

10. Modificaciones de alcance

El alcance de cada servicio queda fijado en la propuesta aceptada. Cualquier funcionalidad o entregable no descrito en ella (nuevas plantillas, nuevos flujos de trabajo, formación adicional) se cotiza aparte mediante presupuesto complementario. PymeLab comunicará por escrito cualquier cargo adicional antes de aplicarlo y solicitará la conformidad explícita del cliente.

11. Soporte

El soporte técnico se presta exclusivamente por email a info@pymelab.site, con un tiempo de respuesta orientativo de 24 a 48 horas hábiles; PymeLab no presta soporte en tiempo real ni por mensajería instantánea. El soporte incluido cubre la corrección de fallos del servicio tal y como se entrega (que algo que funcionaba deje de funcionar), durante el periodo de soporte incluido (60 días naturales desde la sesión de entrega en el Pack). No cubre el diseño de nuevas plantillas o flujos, la formación más allá de la sesión de implantación, el software de terceros, ni la adaptación a cambios de proceso del cliente. Finalizado ese periodo, el soporte continúa disponible bajo demanda a 60 €/h + IVA mediante presupuesto puntual, o de forma continuada mediante el Plan de Continuidad (servicio anual opcional que incluye el soporte prioritario).

12. Condiciones específicas del Pack OT + Producción

El Pack OT + Producción (3.997€ + IVA) incluye los dos paneles más la sincronización entre ellos y su implantación guiada. En lo no previsto aquí, rigen las cláusulas 1 a 11.

12.1 Alcance

• Panel de Oficina Técnica instalado en un equipo de la oficina técnica y Panel de Producción instalado en un equipo de producción del cliente.
• Adaptación de los paneles a la estructura de Excel que el cliente ya emplea (mapeo, ajuste de columnas, validación con un proyecto real). Incluye 1 plantilla Excel adaptada por defecto.
• Sincronización en tiempo real entre los dos paneles a través de servidor de PymeLab alojado en la Unión Europea (ver Política de Privacidad).
• Implantación guiada de 3 a 4 semanas, con activación de las licencias guiada por PymeLab y una sesión de implantación por videollamada con el equipo del cliente (walkthrough de cada panel, demostración de la sincronización en vivo y Q&A).
• 60 días de soporte por email desde la sesión de entrega.

12.2 Pago 50/50

El Pack se paga en dos plazos por transferencia: 50% de señal al aceptar la propuesta (activa el inicio de los trabajos) y 50% a la entrega, tras la confirmación por escrito del cliente. PymeLab emite factura con IVA por cada plazo.

12.3 Garantía de 30 días

El Pack incluye una garantía comercial de 30 días naturales desde la sesión de entrega, en los términos de la cláusula 8.

12.4 Inicio de la prestación y cancelación

Los trabajos de adaptación e implantación comienzan al confirmarse la recepción del pago de la señal. Si el cliente cancela el proyecto durante la implantación por causas no imputables a PymeLab, la señal del 50% no es reembolsable, dado que cubre el trabajo ya realizado de adaptación, mapeo, generación de plantillas e instalación, sin perjuicio de la garantía descrita en el apartado 12.3.

12.5 Modificaciones de alcance durante la implantación

• Cambios en la estructura de los Excel del cliente solicitados a partir del día 5 de la implantación (desde la confirmación de la señal) se facturan a 150€ por cambio en concepto de retrabajo de adaptación.
• Funcionalidad o entregables no descritos en la propuesta se cotizan aparte antes de su ejecución, conforme a la cláusula 10.

12.6 Ampliaciones

Sobre el Pack estándar (2 licencias, 1 plantilla adaptada) pueden contratarse:

• Licencia adicional para un equipo extra: 150€ + IVA por licencia.
• Plantilla Excel adicional adaptada: 150€ + IVA por plantilla.
• Sesión de formación adicional por videollamada: 90€ + IVA por sesión de 1 hora.

12.7 Continuidad del servicio

Los paneles funcionan en local en los equipos del cliente, de modo que pueden seguir utilizándose aun en caso de cese de actividad de PymeLab. En ese supuesto, PymeLab notificará al cliente con un preaviso mínimo de 30 días naturales antes del cese del servicio de sincronización, y le proporcionará una exportación íntegra de los datos de su workspace en formato estándar (JSON y/o CSV). El cliente podrá seguir usando los paneles con la última sincronización conocida.

13. Propiedad intelectual y protección de datos

La titularidad del software, los paneles y la documentación corresponde a PymeLab. El cliente recibe una licencia de uso interno conforme a la cláusula 6 y conserva la propiedad de sus datos y de sus Excel. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad.

14. Modificaciones de estos términos

PymeLab puede actualizar estos términos. Las modificaciones aplican a las contrataciones realizadas después de la fecha de actualización. Las contrataciones anteriores se rigen por la versión vigente en el momento de aceptar la propuesta.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someten — sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder a un consumidor — a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador.

16. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escribe a info@pymelab.site.